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Signes de changement – ​​Samsung Newsroom Canada

ByMaria G

May 10, 2022

L’affichage numérique change la façon dont les entreprises s’adaptent et se développent

*Contenu créé en partenariat avec Sign Media et paru dans le numéro de mai 2022 de Sign Media Canada

La vie des consommateurs a changé. Comment ils travaillent, comment ils apprennent, comment ils se détendent et comment ils se connectent les uns aux autres. Ils ont également changé leurs attentes.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises?

La pandémie a contraint les entreprises à s’adapter et à évoluer pour répondre à ces nouvelles attentes des consommateurs. L’une des façons dont les entreprises prospères y parviennent est d’adopter la puissance de l’affichage numérique. Au cours des deux dernières années, la signalisation numérique a connu une croissance rapide dans divers secteurs, notamment la vente au détail, l’hôtellerie et les transports. Maintenant que les gens dépendent tellement de la technologie pour les informations et les divertissements qu’ils consomment quotidiennement, une signalisation numérique flexible et fiable est devenue plus importante que jamais.

Le rôle de la technologie d’affichage s’est élargi pour compléter davantage d’aspects des nouveaux modes de vie d’aujourd’hui. En fait, il est difficile d’éviter l’affichage numérique de nos jours. Des kiosques libre-service dans les restaurants à service rapide (QSR) aux panneaux d’affichage animés en passant par les écrans adaptatifs et collaboratifs dans les salles de conférence modernes, il est devenu clair que l’affichage numérique est là pour rester. Avec les dernières technologies d’affichage, les gens sont mieux informés et connectés.

Pour les entreprises qui souhaitent se développer, il est essentiel de communiquer avec leurs clients de manière significative. Avec la bonne signalisation numérique, ils peuvent fournir des mises à jour en temps réel avec les informations les plus importantes pour leurs clients, telles que les règles de distanciation physique, les heures d’ouverture et les promotions spéciales. En passant au numérique, les propriétaires d’entreprise auront la tranquillité d’esprit de savoir que leurs consommateurs disposent de la messagerie la plus à jour, quoi qu’il arrive.

Voici comment la signalisation numérique permet aux entreprises de suivre l’évolution des modes de vie des consommateurs et d’offrir une expérience supérieure.

Beau temps, mauvais temps : la signalisation numérique extérieure est là pour rester

Dans le passé, la pluie, la neige, la chaleur et le froid avaient conspiré pour faire de l’installation d’écrans dans les éléments – dans une voie de service au volant ou sur un mur d’abribus, par exemple – une proposition coûteuse, compliquée et capricieuse, mais pas plus.

De nos jours, les écrans extérieurs reflètent des années d’ingénierie conçues pour rendre l’utilisation d’un écran LCD dans des environnements difficiles aussi nette que l’utilisation d’un écran LCD sur le mur de la réception d’un bureau. Les écrans extérieurs sont conçus pour fonctionner parfaitement, pendant des années, malgré les changements extrêmes de température, la lumière directe du soleil, les précipitations de tous types et la poussière.

Dans des industries comme les QSR, le besoin d’une signalisation numérique extérieure fiable est presque non négociable. Les restaurants en sont venus à s’y fier pour communiquer les éléments du menu, les nouveaux produits, les promotions, les informations nutritionnelles, les programmes de récompenses et les prix.

Le service au volant, en particulier, est devenu une destination principale pour l’affichage numérique extérieur. Les repas à l’intérieur étant restreints dans de nombreux endroits pendant la pandémie, les restaurants ont tourné leur attention vers leurs offres de service au volant et à emporter, ce qui représente une grande partie de leur activité. C’est pourquoi il est devenu plus important que jamais de communiquer les bonnes informations sur leurs affichages extérieurs.

Contrairement aux affichages statiques, la signalisation numérique permet aux QSR de réduire leurs coûts commerciaux car il n’est pas nécessaire de produire constamment de nouveaux panneaux. Ils offrent également de plus grandes opportunités de prévente car leur public est assis dans leur véhicule en file d’attente et ils peuvent accélérer l’ensemble du processus de commande, entraînant une augmentation des ventes.

Tout comme leurs écrans éclatants, l’avenir est prometteur pour les écrans numériques extérieurs dans cette industrie, car certaines grandes entreprises de QSR testent déjà la commande et le paiement à l’aide d’appareils mobiles, avec des fenêtres de ramassage sans rendez-vous et au volant. En fait, certains opérateurs utilisent leurs écrans de service au volant pour informer les clients de l’état du trafic dans les environs immédiats, les avertissant potentiellement d’un itinéraire planifié.

Au-delà des QSR et des services au volant, la signalisation numérique extérieure peut aider toutes sortes d’entreprises à vendre et à attirer des clients, à accroître la notoriété de la marque et à accélérer les commandes. Les écrans numériques, avec un contenu statique ou en mouvement, sont également plus accrocheurs et mémorables, ils peuvent être mis à jour à distance et ils offrent plus de possibilités d’engagement grâce à la technologie tactile interactive.

Des solutions en libre-service pour tous

Alors que les comportements des clients changeaient en réaction aux protocoles de santé et de sécurité, les entreprises ont été obligées de s’adapter rapidement pour leur offrir une expérience plus sûre. L’une des méthodes les plus populaires pour y parvenir consistait à introduire des solutions sans contact ou en libre-service. Que ce soit pendant le processus de commande ou au moment du paiement, les entreprises qui offraient une technologie d’affichage flexible, comme les kiosques autoguidés, ont reçu les éloges de leurs clients.

Ces bornes autoguidées présentent de nombreux avantages, notamment lorsque les consommateurs sont très attentifs à leur proximité avec les autres et aux surfaces qu’ils touchent.

Par exemple, avec la bonne technologie, ces kiosques peuvent fournir des transactions d’achat rapides, ce qui permet aux opérateurs d’accélérer leurs services, d’améliorer la précision de leurs commandes et d’améliorer l’expérience globale pour fidéliser leurs clients. Les kiosques peuvent également être informatifs pour les consommateurs en fournissant des réponses à la demande sur les produits, les prix et la disponibilité. Enfin, et surtout à l’heure actuelle, les kiosques offrent aux clients et au personnel la tranquillité d’esprit lorsqu’ils essaient de respecter les consignes de distanciation physique et d’hygiène.

En accélérant les transactions, plus de consommateurs peuvent être servis, ce qui oblige les entreprises à embaucher plus de personnel pour cuisiner ou gérer les stocks ou les étagères. La technologie permet également aux responsables de réaffecter le personnel à d’autres tâches afin d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise et l’expérience des clients. La montée en popularité des kiosques autoguidés a été particulièrement évidente dans l’industrie du QSR, où les consommateurs se sont rapidement adaptés à l’examen du menu et des promotions et à la sélection de leurs commandes à l’aide de cette technologie. Les kiosques haut de gamme proposent même des blocs de paiement, des lecteurs de cartes, des imprimantes de reçus, des scanners QR/codes-barres, une communication en champ proche (NFC) en option et le Wi-Fi.

Récemment, les restaurants St-Hubert au Québec ont installé des bornes interactives sans contact qui permettaient aux clients de commander leurs repas sans avoir à toucher physiquement la surface de l’écran. Au lieu de cela, la technologie de pointe AIR TOUCH® des bornes peut lire leurs gestes dans les airs à une distance de 50 mm (2 po) de l’écran. De plus, Aisle 24, une épicerie entièrement automatisée et sans caissier, a récemment introduit des kiosques Samsung dans plusieurs de ses emplacements pour améliorer l’expérience en magasin. Désormais, les clients peuvent payer leurs courses rapidement et facilement grâce à un système de paiement tout-en-un intuitif.

Ce ne sont là que deux exemples des possibilités infinies que les bornes libre-service peuvent offrir aux entreprises. Avec autant d’options, telles que des variantes de table, au sol et murales, ou des écrans résistants aux chocs, il n’est pas étonnant que tant d’entreprises aient adopté cette technologie et que les clients s’attendent à ce genre de commodité de leurs achats. expériences.

Le lieu de travail réinventé

Maintenant que de nombreux employés travaillent à distance ou dans un arrangement hybride où ils ne se rendent que périodiquement dans un bureau physique, les entreprises ont été chargées de trouver des moyens de connecter leurs équipes de manière transparente et collaborative.

C’est là que la signalisation numérique entre en jeu.

La technologie déterminera le fonctionnement de ces lieux de travail réaménagés, avec une signalisation numérique informant, guidant et motivant le personnel – sur des écrans aux bureaux et partout, des halls et des espaces communs aux zones de sièges à haute densité. Comme les travailleurs ne se rendront au bureau qu’à temps partiel dans ces arrangements hybrides, il est plus important que jamais pour les entreprises de créer une atmosphère propice à la productivité et à la collaboration.

Pour ce faire, les lieux de travail doivent introduire les bons outils et technologies de communication pour aider toute leur équipe à comprendre leurs opérations mises à jour et où ils doivent être. Pour informer, reconnaître et inspirer leurs équipes – et les maintenir engagées – les écrans et écrans numériques jouent un rôle essentiel dans la réussite.

Dans un bureau physique, les murs vidéo haute définition, qui constituent désormais l’un des sous-segments d’affichage audio/vidéo (A/V) à la croissance la plus rapide pour une utilisation en entreprise, et la signalisation LED intérieure peuvent offrir des moyens de communication transformateurs, qu’ils soient installés individuellement ou dans le cadre d’un écran LED à grande palette homogène.

Pour les réunions en salle de conférence, les employés qui se connectent à distance se sentiront davantage inclus avec les outils de conférence à distance et les écrans numériques, tels que les tableaux blancs collaboratifs et les écrans interactifs qui offrent une expérience d’écriture fluide comme un stylo sur papier et permettent aux individus de se joindre de n’importe où pour partager des informations et noter. en temps réel. Les grandes salles de réunion peuvent bénéficier de l’utilisation d’un mur vidéo entièrement LED pour améliorer la communication d’équipe et afficher des visuels attrayants, tandis que les petites salles peuvent préférer des faisceaux LED de taille fixe ou de grands écrans plats LCD et QLED.

Parmi les autres outils populaires, citons les solutions d’affichage de visioconférence intégrées qui peuvent être personnalisées afin que les travailleurs puissent initier des réunions sur leur appareil mobile et envoyer le contenu sur les écrans de bureau. La prise en charge à l’écran de plusieurs systèmes d’exploitation et solutions de sécurité permet aux employés d’utiliser leurs propres appareils, logiciels approuvés par le service informatique et équipements périphériques.

Alors que les travailleurs retournent progressivement dans les bureaux physiques, la signalisation numérique dans les entrées, les couloirs et autres espaces communs peut leur apporter la tranquillité d’esprit en promouvant de nouvelles directives en matière de santé et de sécurité et en rappelant aux employés les protocoles et informations critiques. Les écrans numériques peuvent également fournir une orientation sans contact et émettre des alertes en cas d’urgence.

Les possibilités sont infinies, mais ce qui est clair, c’est que les consommateurs accueillent et attendent les écrans dans le cadre de leurs interactions quotidiennes. Les entreprises qui le reconnaissent et l’adoptent seront les plus prospères à long terme, car elles seront bien équipées pour s’adapter à l’évolution des modes de vie et des besoins des consommateurs et des employés.

Chef d’entreprise chevronnée, Mary Peterson est vice-présidente de la division Entreprises de Samsung Electronics Canada, où elle façonne la vision stratégique des solutions d’affichage numérique commercial de l’entreprise au Canada. Tout au long de sa longue carrière dans l’industrie technologique, elle a dirigé avec succès des divisions commerciales au sein des opérations canadiennes de certaines des entreprises technologiques les plus respectées au monde.

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