Avez-vous déjà acheté un jeu PS5 via le PlayStation Store, pour vous rendre compte que vous avez acheté le mauvais jeu ou la mauvaise version, et que vous avez rapidement paniqué à propos du vide laissé dans votre portefeuille ? Grâce à la politique de remboursement de PlayStation, tout n’est pas perdu, tant que vous remplissez les conditions (très) précises pour lesquelles vous pouvez contacter le support client de PlayStation pour lancer le processus de récupération de votre argent.
Obtenir un remboursement PlayStation est tout à fait possible sur la console de génération actuelle de Sony. Mais comme c’est le cas avec la politique de remboursement Xbox, cela peut être assez restrictif et un peu difficile à comprendre au début. En effet, vous et votre jeu acheté devrez répondre à des critères spécifiques pour que le service client de Sony considère votre produit éligible à un remboursement.
C’est malheureux à dire, mais la politique de remboursement PlayStation, similaire à celle des consoles Xbox Series X et Xbox Series S, n’est pas aussi généreuse que sur Steam. Le lanceur PC populaire dispose sans doute d’un système de remboursement de premier ordre, qui permet aux utilisateurs de récupérer leur argent sur un jeu acheté tant qu’il a été joué pendant moins de deux heures, et dans une fenêtre de 14 jours à partir du point d’achat .
La politique de remboursement PlayStation de Sony présente certaines similitudes avec celle de Steam, mais est beaucoup plus stricte dans ce qu’elle considère comme un produit remboursable. En tant que tel, il est important de connaître à l’avance les critères que votre jeu devra remplir pour pouvoir prétendre à un remboursement.
Lisez la suite pour tout savoir sur la politique de remboursement PlayStation et comment vous pouvez récupérer votre argent sur les jeux PS5 achetés numériquement.
Remboursement PlayStation : ce que vous devez savoir en premier
Chaque fois que vous achetez un jeu PS5 numériquement, il partage automatiquement le même délai de grâce de 14 jours pour les remboursements que les jeux sur Steam. L’inconvénient est qu’à partir de là, la politique de remboursement PlayStation est immédiatement plus stricte que sur la vitrine numérique de Valve.
Habituellement, les ventes de jeux numériques sont considérées comme définitives au moment de l’achat. Si vous commencez à télécharger et à jouer au jeu, vous perdrez immédiatement votre droit à un remboursement. Il peut y avoir des cas particuliers où un jeu serait défectueux, comme ne pas être en mesure de se lancer du tout, ou posséder des bogues et des problèmes révolutionnaires (voir le lancement de Cyberpunk 2077), dans lesquels Sony pourrait faire une exception et assouplir sa politique de remboursement PlayStation .
Dans la plupart des cas, cependant, vous ne pourrez prétendre à un remboursement PlayStation que si vous n’avez pas encore téléchargé le jeu après l’achat. Les scénarios où cela pourrait être le cas incluent l’achat du mauvais jeu (ou de la mauvaise version d’un jeu) par erreur, ou si quelqu’un a accédé à votre compte et acheté un jeu sans votre consentement.
La première chose à faire est donc de vous rendre sur la page d’assistance PlayStation pour vérifier si votre jeu est éligible à un remboursement. La page est exhaustive dans ses informations sur les produits couverts (ou non) par la politique de remboursement PlayStation, il vaut donc la peine de jeter un coup d’œil pour vous assurer que vous demandez un remboursement avec autant de connaissances que possible sur le processus.
Heureusement, la politique de remboursement de PlayStation est moins stricte en ce qui concerne les précommandes. Si vous avez précommandé un jeu via le PlayStation Store, vous pourrez demander un remboursement à tout moment avant la sortie du jeu et sa disponibilité. C’est légèrement plus généreux que la politique de remboursement Xbox, dans laquelle vous ne pouvez pas rembourser la précommande si le jeu est dans les dix jours suivant sa sortie.
Remboursement PlayStation : comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement PlayStation sur un achat PlayStation Store, vous devrez vous diriger vers la page de demande de remboursement sur le site Web d’assistance de PlayStation. Vous pouvez trouver cette page ici.
Une fois que vous y êtes, faites défiler vers le bas et sélectionnez le type de produit que vous souhaitez rembourser. Les choix sont les jeux, les modules complémentaires, les abonnements et les précommandes. Ensuite, cliquez sur le gros bouton bleu “Contacter l’assistance PlayStation” pour lancer officiellement le processus de remboursement PlayStation.
Sur la page suivante, cliquez sur « PS Store et remboursements » dans la liste des rubriques. L’icône sera celle du logo du PlayStation Store. Dans la liste déroulante qui s’affiche, cliquez sur “Remboursements PlayStation Store” pour continuer. Enfin, cliquez sur la case « Envoyez-nous un e-mail » qui apparaît au bas de la page.
Vous serez ensuite redirigé vers un formulaire où vous pourrez remplir vos conditions de remboursement à partir d’un certain nombre de menus déroulants. Pour un remboursement PlayStation, vous devrez choisir ces options parmi les deux premières listes déroulantes :
- A propos de quoi nous contactez-vous ? : Remboursements, bons et paiements
- Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui?: Demander un remboursement.
Le dernier menu déroulant, intitulé « Que ressentez-vous ? » proposera ensuite quatre options parmi lesquelles vous pourrez choisir pour refléter au mieux le problème auquel vous êtes confronté avec le jeu que vous souhaitez rembourser. Ces options sont les suivantes :
- J’ai accidentellement acheté ce contenu
- A acheté plus de devises/packs de jeu que prévu
- Facturé plus d’une fois pour le même contenu
- Je n’ai pas aimé ou je ne suis plus intéressé par ce contenu.
Un nouveau formulaire apparaîtra dans lequel vous devrez saisir des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre identifiant PlayStation Network. En dessous, vous devrez entrer spécifiquement le nom du produit, la date d’achat et l’ID de transaction. L’ID de transaction se trouve sur votre console PS5.
Accédez à Gestion de compte dans le menu Paramètres de votre console et recherchez l’option de menu Historique des transactions pour trouver une ventilation de tous vos achats et de leurs ID de transaction.
Enfin, dans le champ “Détails de la demande”, entrez une description plus précise de votre demande. Il peut s’agir d’une brève description du problème dans son ensemble ou d’une ventilation plus détaillée en fonction de la demande de remboursement. En règle générale, nous conseillons que plus d’informations soient meilleures, et vous devriez être aussi minutieux que possible pour avoir une meilleure chance que le support PlayStation approuve votre remboursement.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Soumettre et vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de Sony, indiquant que votre demande de remboursement PlayStation a été reçue. À partir de là, si votre demande de remboursement aboutit, vous recevrez un autre e-mail du support indiquant que votre argent a été remboursé.
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