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Alexander : les PC remis à neuf peuvent nécessiter une mise à jour du BIOS pour utiliser de nouveaux composants

ByMaria G

Mar 13, 2022

Q : J’ai acheté un ordinateur portable Dell remis à neuf en juin dernier et j’ai eu des problèmes avec depuis. Le PC affichera un écran bleu et le message d’erreur comprendra les mots “code d’arrêt” et “gestion de la mémoire”. Ensuite, le PC redémarrera. J’ai également eu des problèmes pour que le PC se réveille du “mode veille prolongée”. J’ai travaillé avec le vendeur de PC pendant plusieurs mois sans résoudre le problème et maintenant il ne renvoie plus mes appels et mes e-mails. Que puis-je faire?

LYN CROSBY, West St. Paul

UNE: L’un des problèmes avec les ordinateurs remis à neuf est de savoir si toutes les nouvelles pièces de rechange fonctionnent avec un ordinateur plus ancien. Dans votre cas, il semble que la mémoire RAM (puce informatique) du PC ait été mise à niveau, mais la nouvelle RAM entre en conflit avec quelque chose déjà sur le PC.

Où est le problème ? Très probablement, la nouvelle RAM du PC entre en conflit avec le logiciel BIOS (système d’entrée/sortie de base) obsolète du PC qui aide à charger le système d’exploitation Windows lorsque le PC est allumé. Le conflit peut amener votre PC à afficher un écran bleu et le message “Code d’arrêt : gestion de la mémoire”, puis à redémarrer automatiquement. Un BIOS obsolète peut également interférer avec la sortie du PC du mode veille prolongée, un paramètre d’économie d’énergie utilisé lorsque le PC est inactif. (Les problèmes d’hibernation peuvent également être causés par d’autres problèmes de PC – voir tinyurl.com/pdc3s7rx).

Si j’ai raison, la solution consiste à mettre à jour le BIOS de votre PC avec une nouvelle copie qui n’entrera pas en conflit avec la mémoire RAM. Vous pouvez le faire gratuitement via un site Web Dell.

Cependant, avant de vous donner la peine de remplacer le BIOS, vérifiez si cette mise à jour résoudra votre problème. Accédez à tinyurl.com/2p824mvb et dans le champ de recherche, saisissez le nom de votre modèle d’ordinateur Dell. Si vous n’êtes pas sûr du modèle que vous possédez, téléchargez le logiciel Dell “SupportAssist” à partir du même site Web et il identifiera votre modèle de PC.

Une fois que vous avez entré le nom du modèle de PC sur le site Web, vous verrez une liste des mises à jour disponibles pour votre ordinateur. Cliquez sur la mise à jour du BIOS, puis cliquez sur “Afficher les détails complets du pilote”, puis recherchez sous “Améliorations” la phrase “Compatibilité mémoire améliorée pour les mémoires DIMM DDR4 2666Mhz”. Si vous trouvez cette phrase, le téléchargement du BIOS mis à jour devrait résoudre votre problème.

Mais avant de télécharger le BIOS, faites d’abord ces choses :

  • Sauvegardez les données de votre PC sur un périphérique de stockage externe, puis déconnectez tous les périphériques externes tels que les lecteurs de disque, les lecteurs flash ou les imprimantes.
  • Si vous utilisez votre ordinateur portable sur sa batterie, assurez-vous qu’il vous reste au moins 10 % d’énergie.
  • Si vous utilisez le logiciel de chiffrement Windows BitLocker, désactivez-le. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas accéder aux données du PC après l’installation du nouveau BIOS.

Pour désactiver BitLocker, suivez les instructions d’activation du logiciel (voir tinyurl.com/2vcf6ytf), mais désactivez-le à la place. Attendez 20 minutes à quelques heures pour que les données du PC soient déchiffrées.

Suivez ensuite les instructions sous “Comment mettre à jour le BIOS sur un ordinateur Dell” (voir tinyurl.com/2rv493jk).

Si l’installation d’un nouveau BIOS ne résout pas le problème de votre PC, utilisez les capacités de diagnostic de SupportAssist pour identifier d’autres problèmes informatiques ou apportez le PC à un autre atelier de réparation.

Si cela ne vous aide pas, vérifiez si vous avez une couverture de garantie. Contrairement aux ordinateurs neufs, les ordinateurs remis à neuf ne sont pas nécessairement couverts par une garantie. Mais pour ceux qui le font, la durée de la garantie peut varier de 90 jours (généralement gratuits) ou plus (moyennant des frais supplémentaires). Si vous bénéficiez toujours d’une couverture de garantie, contactez votre revendeur de PC d’origine ou Dell.

Envoyez vos questions techniques par e-mail à steve.j.alexander@gmail.com ou écrivez à Tech Q&A, 650 3rd Av. S., Minneapolis, MN 55488. Inclure le nom, la ville et le numéro de téléphone.

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